邓枫和老公在北京西单筹办结婚用品，正好看见薇薇新娘婚纱摄影公司在进行宣传，两人信步走了进去。虽然是第一次接触相关事宜，但邓枫的想法很明确——要少而精的东西。店里人不太多，一位姓夏的接待员很是热情，邓枫直接地问道：“可以只照5张吗？”夏小姐摇了摇头，拿出一本精美的价目单，指着最上面的一个1700元的“世纪佳人”套系，说：“这是我们这里的最低价位了。”邓枫看了一下这个套系对应的2本相册，都不满意，显露出了为难的神情。见此情形，夏小姐又拿出了一本相册，这本相册的外观和内部技术处理都明显好了很多。邓枫一下子就看中了，经过将近3个小时的协商，入册照片从18张增加到20张，再加上其他的服务，最终定价为2500元。夏小姐一边谈，一边写着预定单。邓枫想，她是将谈定的内容原封不动地写了上去。于是，谈定后也没仔细看就签了字。签字时，邓枫回忆说：“夏小姐清楚地告诉我是到薇薇新娘的总店西四店去拍摄。”该交付定金时，按照店里的规矩，邓枫只需交付两三百元的定金，但是，店铺经理表示，接待员都谈了这么长时间了，如果客人交的定金多，业务员拿到的提成就相应多一些。邓枫也非常体谅夏小姐的辛苦，于是，就一下子交了1300元。如果说这一天还算顺利的话，那么，一周后的拍照经历，则让邓枫气愤又无奈——1月20日上午10点多，我和老公高高兴兴地去了薇薇新娘西四店，店里人很多，很多人站着或者坐着等着叫号，原来拍婚纱照也是流水作业啊。我到了前台，前台小姐让我现在就将剩余的钱交上，然后才能上楼拍照，这是店里的规矩。我说：“我不管这些，合同上没有要求啊，我必须先拍照然后交钱。”听我这么说，前台小姐的脸色就变了，但在我的坚持之下，她还是“妥协”了。并在合同上注明“客人要求先拍照后交款”的字样。我签完字后，突然想起自己还没有理发，想上楼问问化妆师我现在的头发对做发型是否有影响。可是，前台死活不让我上去，叫来一个好像是经理的人协商，过了好久才勉强同意我先上楼。到了3楼的拍摄区，有很多的工作人员在忙碌着，我走到了化妆区问完问题后，扭头看到后面就是服装区。出于好奇心，我走过去看了看。一位工作人员看了我手里的预定单告诉我：“您这个单不能在这个区挑选服装，如果一定要选，就必须加钱。”据邓枫表示，在事发后的2个月时间里，薇薇新娘婚纱店从来没有主动打过电话给她。她后来打电话给西四店的部门经理，对方的态度特别不好，说：“我知道你是谁，你爱拍不拍，反正你不拍，钱也不退……”2008年4月23日上午，30岁的邓枫早早就来到了法庭，整理着自己准备的一堆材料。她身着一件素雅的灰色毛衣，扎着一个很短的马尾辫，翘翘的。邓枫大学里学的是金融专业，后来自学了法律，目前已经是北京的实习律师，还有一个月就具有执业资格了。本案的一个焦点就是对于合同中男女可选婚纱摄影服装各5套条款中，后面又写着“卡迪亚不分区”意义的理解——邓枫表示，从字面意思来看，“卡迪亚不分区”不是完整的一句话，没有明确的意思表示。“卡迪亚”三个字不能表示任何意思，而且从合同中也无从知晓。签约时，被告对此没有进行任何口头或书面解释，合同中亦没有任何明确说明其确切意思的字语，故不能就此认为“卡迪亚”就是“卡迪亚服装区”的意思。另外，“卡迪亚不分区”6个字，并不能表示“服装仅在卡迪亚区选，不能在其他区选”。而且，在“卡迪亚”区内任意选的意思并不意味着其他区不能选。同时，“不分区”的意思让人感觉选择服装本来就不用分区，由此故意扰乱消费者的视线，是明显的误导消费者行为。中国消费者协会提醒广大消费者，婚纱摄影维权要贯穿于事前、事中和事后各个阶段，事前预防最为重要，因为事后的救助过程困难重重，有时即使消费者打赢官司，也未必能挽回其损失。
作者:S-Blog